Última modificação em 7 de julho de 2020

O que é Consumidor 5.0?

O Consumidor 5.0 representa uma nova era para o comércio e, principalmente, para o mercado: trata-se da classificação de clientes com algumas características especificamente avançadas!

Você já percebeu o tanto que a tecnologia tem influenciado na comercialização de produtos ou serviços?

Antigamente, a melhor - senão a única - forma de comprar alguma coisa, era indo pessoalmente até lojas físicas, comparando preços de porta em porta e, por fim, pagando para adquirir determinado bem. 

Hoje em dia, bastam apenas alguns "cliques" e, voilà, o produto chega em nossas casas sem o menor esforço! Demais, né?

Da mesma forma com que as empresas passam por processos evolutivos e precisam se adaptar as novas modernidades que surgem a cada instante, os consumidores, por sua vez, também desenvolvem novas práticas para adquirir aquilo que desejam.

Constantemente, um deve se ajustar as necessidades do outro; comerciantes e consumidores se adaptam juntos a novos recursos para satisfazerem seus próprios objetivos!

A evolução por trás do Consumidor 5.0

Para entendermos como chegamos a esta nova era, vamos recapitular algumas etapas dessa evolução.

O consumidor "original", ou "1.0", era aquele que dispunha apenas de espaços físicos para realizar sua compra, conforme citado anteriormente.

Era possível encontrar endereços de comércios através de listas telefônicas e, no máximo, quem sabe, conseguir algum contato com os lojistas através desse meio.

Mais tarde, conforme a população passou a trocar mais informações entre si, através de redes sociais, por exemplo, a classificação de consumidor evoluía para 2.0.

Nessa época, as plataformas Amazon e eBay foram criadas para possibilitar mais autonomia e poder de escolha da galera!

A essa altura, o comércio já se adaptava para atuar virtualmente. A comodidade da compra e principalmente, a relação de proximidade entre cliente e empresa, dava início a uma nova evolução.

A diferença entre o consumidor 3.0 e o 4.0 é muito sutil, mas, existe. Essa última categoria citada tem características específicas, como a preocupação do cliente com o ativismo social das empresas.  

Isso significa que, qualquer tipo de preconceito ou ações prejudiciais a população, seriam facilmente retaliadas pelo consumidor, que poderia até, acabar com o nome de uma empresa ou marca específica!

Quais são as características do Consumidor 5.0?

Após todo esse processo evolutivo de modernização, passamos para uma nova fase: o consumidor 5.0 tem como características principais seu perfil coletivo, valor pelo love branding e pelo marketing digital.

O perfil coletivo é caracterizado através do poder de união que a população estabeleceu entre si. Hoje em dia, dificilmente compramos o produto se o mesmo não tiver uma boa recomendação, não é?

Com isso, abrimos espaço para a atuação de muitos influenciadores digitais: pessoas que se dispõe a "testar" produtos ou serviços com objetivo de expor opiniões públicas a cerca dos mesmos.

Já o love branding, diz respeito a fidelização que o consumidor busca ter com a empresa.

Isso quer dizer que, todos nós temos aquela marca preferida, ao qual optamos sem necessariamente ter o valor do produto ou serviço como critério principal de compra!

Por fim, o marketing digital. Este se tornou um dos recursos mais utilizados quando ser trata de comércio.

Os lojistas não se restringem mais a plataformas específicas de vendas, como sites, por exemplo. Mas, buscam estar a onde seus clientes e consumidores também estão: nas redes sociais.

Através de plataformas virtuais como Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, entre outras, os comerciantes buscam anunciar seus produtos, assim como investem pesado na propaganda de suas marcas ou rede de serviços.

Viu, a tecnologia está mais presente no mercado do que você imagina! Não sabemos o que virá adiante, mas certamente a evolução não deve parar por aqui.

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