Ticket Médio

O que é o Ticket Médio?

Ticket Médio é o termo utilizado dentro das empresas para designar o valor médio de cada venda realizada dentro de um determinado período (geralmente mensal, mas podendo ser personalizado para cada tipo de gestão). Em outras palavras, ele traz a média de valores que um grupo de clientes gastou em um negócio, seja ele qual for.

Esse é um indicador visto como fundamental em diferentes segmentos, especialmente quando avaliado em conjunto com outros números como, por exemplo, o Custo de Aquisição de Cliente. Trata-se, portanto, de mais uma ferramenta de análise.

Como calcular o ticket médio?

Cálculos geralmente despertam pavor em muitas pessoas, especialmente aquelas que não têm intimidade com a matemática. Se esse é o seu caso, não se preocupe. O cálculo do ticket médio é bem simples.

Tudo que você precisa fazer é ter em mãos duas informações básicas:

• O valor gerado em vendas no período de análise;
• O volume de compradores desse mesmo período.

Suponha, por exemplo, que você tenha feito cinco vendas aos clientes do seu negócio fictício com os seguintes valores: R$60, R$85, R$70, R$110 e R$50. Repare que, só com esses valores, já temos as informações necessárias para uma análise.

O valor total de vendas nós encontramos somando os números apresentados, resultando em R$375. Enquanto isso, claro, estamos analisando um volume de cinco vendas.

Para encontrar o ticket médio, basta dividir o total de vendas pelo volume. Ou seja, para esse exemplo fictício, o resultado é de R$75 por cliente.

Como analisar o valor do ticket médio?

O ticket médio traz a informação de valor médio de gasto por cada cliente, mas isoladamente ele não representa muita coisa. O nosso exemplo encontrou R$75, no entanto isso é bom ou ruim?

A resposta sempre depende do contexto. Naturalmente que, se estamos falando de uma padaria, pode ser um valor interessante. Já se a loja é uma joalheria, os resultados seriam ruins.

Além disso, é necessário julgar essa métrica ao longo do tempo. Isto é, dentro de um mesmo negócio, avaliar se o ticket médio aumenta ou diminui com o passar dos meses. O ideal é que ele aumente, gerando a leitura de que os consumidores estão comprando mais.

Por fim, ainda pode-se compará-las com outros indicadores. Na definição do termo, nós citamos o CAC (Custo por Aquisição de Cliente). Se o valor do ticket médio é menor do que o CAC, isso significa que conquistar novos clientes tem sido caros já que eles gastam menos em compras do que a empresa precisa investir para trazê-los como novos consumidores.

Perceba, portanto, que é sempre importante entender o contexto e o cenário econômico antes de uma conclusão que envolva o ticket médio.

Como uma empresa pode aumentar seu ticket médio?

A resposta pode parecer óbvia, mas para aumentar o ticket médio é preciso converter mais vendas por cliente ou, em outras palavras, criar mecanismos de atração que faça com que os visitantes se interessem em consumir cada vez mais produtos ou serviços.

No entanto, para isso, os recursos são diversos. Um dos aspectos mais importantes para o empreendedor é investir em qualificação profissional da sua equipe de atendimento. Eles são, afinal, os responsáveis por converter vendas.

Além disso, a própria loja (seja ela física ou virtual) pode receber novas ações com a mudança do mix de produtos ou da forma que eles são expostos aos visitantes.

Por fim, não se pode ignorar a força da fidelização. Clientes satisfeitos podem voltar a consumir e, principalmente, comprar mais quando confiam em uma determinada marca. Ainda assim, muitos empreendedores acham que o relacionamento termina após a venda, sem preocupação com o pós-vendas e perdendo boas oportunidades.